Bespreken klantreis met team dienstverlening

[wvdeeckhout]

Een bezwaar of beroep hoort meestal bij een lopende zaak. Daarnaast zijn er ook klachten.
Een klacht, bezwaar of beroep kan over van alles gaan. Je raak hier de hele gemeente mee.
Om te bepalen wat nodig is, zullen hierop klantreizen gedaan moeten worden. Waar hoort dit thuis?

Het tonen van het indienen van een klacht, bezwaar of beroep hoeft niet met DigiD. Dit betekent dat dit ook niet in Mijn Nijmegen getoond kan worden. Voor de Wmebv zal hier een oplossing voor bedacht moeten worden. Meest makkelijke is om hier DigiD of eHerkenning voor te zetten.

[wvdeeckhout]

In JZ4ALL weten we bij een bezwaar op welke primaire zaak deze betrekking heeft. We zouden nog wel iets moeten bouwen wat checkt of de betreffende primaire zaak een APV zaak is die bestaat in onze OpenZaak. Als dat zo is zouden we een relatie (in OpenZaak) moeten zetten tussen beide zaken, vervolgens kan Joost deze relatie zien en de bezwaarzaak ook opvragen. Het antwoord op je vraag is dus ja, het is mogelijk :). We zouden er nog wel het een en ander voor moeten bouwen.
Een klacht hoort niet altijd bij een andere zaak, bijv als iemand een klacht indient dat hij niet netjes te woord is gestaan aan de telefoon.
Een beroep heeft wel weer altijd een andere zaak waar het over gaat, namelijk de bezwaarzaak. Dus ik denk inderdaad ook dat er nog wat meer procesonderzoek nodig is over de mogelijkheden.