- EINLEITUNG
- USER JOURNEY
- FUNKTIONSBESCHREIBUNG
- Übersicht der Epics
- Übersicht der User Stories
- Anbahnung und Installation (Onboarding-Prozess)
- Informationen und Instruktionen zur Nutzung der Applikation
- Nutzung im Regelprozess
- Kontaktfall (Begegnung mit infizierter Person)
- Covid-19 Testergebnismeldung
- Auslösen einer Warnung
- Parametrisierung
- Technische Unterstützung
- Barrierefreiheit
- Content Management
Ziel der Corona-Warn-App ist es, SARS-CoV-2 Infektionsketten schnellstmöglich zu erkennen und zu durchbrechen. Nutzer sollen zuverlässig und schnell über Begegnungen mit infizierten Nutzern der App und damit mögliche Übertragungen des Virus informiert werden, damit sie sich freiwillig isolieren können, um damit zu einer Eindämmung der SARS-CoV-2 Pandemie beizutragen.
Dieses Dokument beschreibt die funktionalen Anforderungen an die Gestaltung der App aus einer fachlichen und prozessualen Sicht. Die Beschreibung ist in der aktuellen Version inhaltlich auf das erste Release begrenzt und eine initiale Version.
In der Gesamtplanung ist die Veröffentlichung weiterer Dokumente aus der Entwicklung vorgesehen, um frühzeitig Rückmeldungen zu erhalten und gegebenenfalls aufzunehmen. Nachfolgend werden zunächst das Release-Architektur-Dokument sowie der Backend Source Code alpha verfügbar gemacht.
Die Definition und Gliederung der Anforderungen folgen einer nutzerzentrierten Methodik. Dabei erfolgt die Gestaltung des gesamten Prozessablaufs aus Sicht der jeweiligen Benutzer der App bzw. der im Prozess eingebundenen Stakeholder. Das Ziel ist es, die Bedürfnisse der Nutzer so abzubilden, dass eine hohe Akzeptanz erreicht wird, und die jeweiligen Funktionen intuitiv bedienbar sind.
Anhand einer User Journey (Kundenreise) sind die Interaktionspunkte und das Erlebnis der Nutzer aufgezeigt. Die daraus entstehenden Anforderungen werden sogenannten Epics (Beschreibung einer Anforderung auf einer hohen Abstraktionsebene) zugeordnet. Die Epics beschreiben die einzelnen Kontakt-Ereignisse sowie übergreifende Funktionalitäten im gesamten Prozess, die für die Nutzung und Akzeptanz der App erforderlich sind. Aus den Epic heraus werden die detaillierten Anforderungen in Form sogenannter User Stories (eine in Alltagssprache formulierte Software-Anforderung) abgeleitet. Die einzelnen Anforderungen werden so strukturiert in den Entwicklungsprozess gebracht.
Aus Gründen der einfachen Lesbarkeit wird auf die geschlechtsspezifische Differenzierung verzichtet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter.
Folgende wesentliche Nutzer bzw. Stakeholder sind in die User Journey bzw. in den Gesamtprozess eingebunden und in ihrer Rolle beschrieben:
Jeder potentielle Nutzer, der die App benutzt, um über mögliche Begegnungen mit infizierten Personen informiert zu werden und eigene Testergebnisse zu verifizieren bzw. dann alle Nutzer freiwillig und pseudonym zu warnen.
Unterstützen die Nutzer der App in der Beantwortung von Fragestellungen zur Nutzung der App, zur Technik, zum Datenschutz und geben auf Nachfrage verhaltensbezogene Informationen sowie weitere Informationsmöglichkeiten im Kontakt- bzw. Infektionsfall weiter. Unterstützen bei Verifikation und Freischaltung von Testergebnissen in der App für infizierte Personen und können diesen die Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Gesundheitsamt empfehlen.
Stellt epidemiologische Informationen und Handlungsempfehlungen für die Nutzer der App zur Verfügung (Content). Bestimmt die Parameter für die Messung der Kontakte (im Rahmen der technischen Möglichkeiten durch die API).
Die Nutzung der App wird aufgrund von nacheinander stattfindenden Kontakt-Ereignissen und Interaktionen des Nutzers in verschiedene Phasen eingeteilt. Zu jeder Phase sind dem Nutzer Motivationen oder Anforderungen zugeordnet, die seine Erwartungen an die Funktionsweise erfüllen und intuitiv durch den Prozess leiten.
In dieser Phase entscheidet ein Nutzer sich über die App zu informieren. Das kann über unterschiedliche Quellen erfolgen. In dieser Phase haben die Nutzer ggfs. verschiedene Fragestellungen zur Nutzung der App (Anwendung, Datenschutz, Barrierefreiheit, etc.). Diese sollen bereits vor dem Download beantwortet werden können (Hotline, Informationen auf Internetseiten RKI, BMG, App Store/Google Play Store).
Ein Nutzer entscheidet sich zum Download der App (App Store/Google Play Store) und wird nach der technischen Installation beim erstmaligen Öffnen der App durch eine Einführung begleitet. In der Einführungsphase erhält der App-Nutzer eine Übersicht über die Funktionsweise, Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen sowie erforderliche Einwilligungen, Einstellungen und Benachrichtigungen.
Die Phase der Anwendung ist in vier weitere Bereiche unterteilt, in welchen der App-Nutzer unterschiedliche Bedürfnisse hat.
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Hintergrund
Im Ruhezustand (Idle Mode) des Mobiltelefons läuft die Anwendung im Hintergrund und speichert für den App-Nutzer automatisiert und verschlüsselt die in der Nähe befindlichen Pseudo-IDs anderer App-Nutzer anhand definierter Parameter über Entfernung und Dauer des Kontaktes. In regelmässigen Abständen holt sich die App vom Server eine Liste der Pseudo-IDs der sich freiwillig infiziert gemeldeten Nutzer und vergleicht diese mit den gespeicherten Pseudo-IDs im Gerät, um einen möglichen Kontakt zu ermitteln.
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Kontaktfall
Im festgestellten Kontaktfall zu infizierten Personen erhält der App-Nutzer jeweils eine Benachrichtigung und verhaltensbezogene Empfehlungen. Hier kann zum Beispiel die Kontaktaufnahme mit der Hausärztin/dem Hausarzt, mit dem zuständigen Gesundheitsamt und/oder die freiwillige häusliche Isolation empfohlen werden.
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Testing
Im Fall eines durchgeführten Tests auf eine SARS-CoV-2 Infektion kann der App-Nutzer über die App den digitalen Testinformationsprozess starten und damit über das ermittelte Testergebnis benachrichtigt werden.
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Infektfall
Im Fall einer positiv getesteten Infektion kann ein App-Nutzer freiwillig die in seiner App gespeicherten eigenen pseudonymen Warn ID’s veröffentlichen, damit andere Personen, die die App nutzen, auf ihrem eigenen Smartphone abgleichen können, ob sie mit dem infizierten App-Nutzer in Kontakt standen.
Ein App-Nutzer kann die App jederzeit deinstallieren. Alle in der App gespeicherten Daten werden vollständig gelöscht.
Die Funktionen der Applikation sind in Nutzer-Prozessphasen (mit direktem Bezug zur User Journey) und übergreifende Unterstützungsprozesse unterteilt. Eine Übersicht der Epics ist nachfolgend dargestellt:
| # | Epic | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Anbahnung und Installation (Onboarding-Prozess) | Sämtliche Prozesse, die insbesondere bei erstmaliger Nutzung der Applikation erfolgen (z.B. Zustimmung Datenschutz, Sprachauswahl) |
| 2 | Informationen und Instruktionen zur Nutzung der Applikation | Hilfestellungen zur Nutzung der Applikation (z.B. Benutzerhandbuch, Tutorial) sowie Informationen zum Impressum der Applikation. |
| 3 | Nutzung im Regelprozess | Funktionen der Applikation im "idle mode" (z.B. Aktivierung/Deaktivierung, Anpassung von Einstellungen, Überwachung von App-Aktivität) |
| 4 | Kontaktfall (Begegnung mit infizierter Person) | Beinhaltet alle Funktionen rund um Kontaktpunkte (z.B. Benachrichtigungen, Handlungsempfehlungen) |
| 5 | Covid-19 Testergebnismeldung | Funktionen im Zusammenhang mit der Testergebnismeldung |
| 6 | Auslösung einer Warnung | Prozess zur Auslösung einer Warnung im Falle eines positiven Testergebnisses |
| # | Epic | Beschreibung |
|---|---|---|
| 7 | Parametrisierung | Parameter der Kontaktpunktdefinition. |
| 8 | Technische Unterstützung | Support Prozesse (z.B. Hotlines) |
| 9 | Barrierefreiheit | Die Apps von Trägern öffentlicher Gewalt müssen dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) nach barrierefrei sein (§ 12). Apps sollen von allen Menschen mit Behinderungen bedient werden können. |
| 10 | Content Management | Zur Anpassung und Aktualisierung von Inhalten in der Applikation (Texte, Links, Hotlines etc.) |
Die Anforderungen an die Corona Warn-App, die den fachlichen Umfang der Anwendung definieren, sind nachfolgend in der üblichen Form aus Nutzersicht formuliert:
„Als <Stakeholder> möchte ich <Handlung durchführen>, um <gewünschtes Ergebnis zu erzielen>.“
Die zugehörigen Akzeptanzkriterien ergänzen die Spezifikation der Anforderungen, indem sie Bedingungen definieren, die die Software erfüllen muss, um die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen.
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E01.01 | Als App-Nutzer möchte ich beim erstmaligen Start der Applikation eine Einleitung zur Funktionsweise der Applikation erhalten (App Motivation). | 1. Einführung in die Funktionsweise der App wird bei erstmaligem Start der Applikation angezeigt. 2. Einführung in die Funktionsweise der App wird bei weiteren Startvorgängen nicht angezeigt. 3. Die erklärenden Inhalte sind in den jeweiligen Funktionsbereichen für den App-Nutzer vorhanden. |
| E01.02 | Als App-Nutzer möchte ich beim erstmaligem Applikationsstart über die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen (Data Protection Screen) informiert werden und meine Zustimmung geben, um über den Umgang mit meinen Daten innerhalb der Anwendung aufgeklärt zu sein. | 1. Mit Nutzung der App akzeptiert der App-Nutzer die Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen. 2. Die Nutzungsbedingungen sind innerhalb der App einsehbar. 3 Die Abfrage erfolgt nur bei der erstmaligen Nutzung. |
| E01.03 | Als App-Nutzer möchte ich bei erstmaliger Nutzung der Applikation gefragt werden, ob ich der Erstellung pseudonymer IDs und deren Aussendung an Geräte in meiner Nähe durch die App zustimme, damit ich über die Funktionsweise der Applikation informiert bin. | 1. Eine Bestätigung der Erstellung pseudonymer IDs und deren Aussendung an Geräte in der Nähe durch die Applikation ist Voraussetzung für die App Nutzung. 2. Nach der erstmaligen Nutzung erfolgt die Abfrage nicht. |
| E01.04 | Als App-Nutzer möchte ich bei erstmaliger Nutzung der Applikation gefragt werden, ob die Applikation auf die Bluetooth Funktion des Smartphones zugreifen darf, damit ich die Mobiltelefonseitige Nutzung der Applikation kontrollieren kann. | 1. Eine Bestätigung der Bluetooth Nutzung (BLE) erfolgt durch die Nutzung der Applikation. |
| E01.05 | Als App-Nutzer möchte ich bei erstmaliger Nutzung der Applikation gefragt werden, ob die Applikation mir Benachrichtigungen schicken darf, damit in verschiedenen Situationen Push-Notifications ausgespielt werden können. | 1. Eine Abfrage zu den Benachrichtigungseinstellungen der Applikation findet vor erstmaliger Nutzung statt. 2. Nach der erstmaligen Nutzung erfolgt die Abfrage nicht. |
| E01.06 | Als App-Nutzer möchte ich bei erstmaliger Nutzung der Applikation in meiner Sprache angezeigt bekommen, damit die Nutzung der App für mich verständlich ist. | 1. Erkennung der eingestellten Systemsprache wird durchgeführt. 2. Wenn die erkannte Systemsprache nicht im Content hinterlegt ist, wird im Default Englisch ausgewählt. 3. In der ersten Version der App ist Mehrsprachigkeit vorgesehen. |
| E01.07 | Als App-Nutzer möchte ich bereits während des Onboardings Hilfen und Einstellungen zur Barrierefreiheit bekommen, um die App nutzen zu können. | 1. Die Barrierefreiheit wird im Rahmen der Möglichkeiten der Version des jeweils hinterlegten Betriebssystems verfügbar gemacht. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E02.01 | Als App-Nutzer möchte ich Zugriff auf eine FAQ Liste haben, um mir bei Fragen zur Applikation selbst weiterhelfen zu können. | 1. Ein Link auf eine Internetseite mit FAQs ist im Applikationsmenü hinterlegt. |
| E02.02 | Als App-Nutzer möchte ich Zugriff auf eine Anleitung zur Applikation haben, um die Anwendung und ihre Funktionen zu verstehen. | 1. Ein Link auf eine Internetseite mit Benutzerhandbuch ist im Applikationsmenü hinterlegt. |
| E02.03 | Als App-Nutzer möchte ich Zugriff auf ein Erklärvideo zur Applikation haben, um die Anwendung und ihre Funktionen zu verstehen. | 1. Ein Link auf eine Internetseite mit Erklärvideo ist im Applikationsmenü hinterlegt. |
| E02.04 | Als App-Nutzer möchte ich das Impressum der Applikation einsehen können, um zu sehen, wer für Entwicklung und Inhalte der Applikation verantwortlich ist. | 1. Es gibt ein Untermenü "Impressum". 2. Das Impressum beinhaltet die üblichen Angaben zur Impressumspflicht. |
| E02.05 | Als App-Nutzer möchte ich Nutzungsbedingungen und Datenschutzinformation jederzeit einsehen können. | 1. App bietet einfachen Zugriff auf Nutzungsbedingungen und Datenschutzinformation |
| E02.06 | Als App-Nutzer möchte ich die verschiedenen Hotlines zu technischen, datenschutzbezogenen, gesundheitsbezogenen und psychologischen Fragestellungen sowie zur Verifikation eine Testergebnisses angezeigt bekommen, damit ich weitere Informationen erhalte oder Fragen beantwortet bekomme. | 1. Anzeige der Telefonnummern der Hotlines (für technische, datenschutzbezogene, gesundheitsbezogenen und psychologischen Fragestellungen) 2. Anzeige der zeitlichen Erreichbarkeit der Hotlines (z.B.: 24/7) 3. Telefonnummern können direkt aus der App gewählt werden. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E03.01 | Als App-Nutzer möchte ich die Applikation aktivieren und deaktivieren können, um die Funktion ein-und auszuschalten. | 1. Ein Toggle Button schaltet die Funktion (Bluetooth im Hintergrund und Hashgenerierung) ein und aus. 2. Die Konsequenzen des Ein-/Ausschaltens werden erklärt. |
| E03.02 | Als App-Nutzer möchte ich die App in den "Delivery Default" zurücksetzen können, damit ich sie neu konfigurieren kann. | 1. Die App kann über eine Einstellung in den Auslieferungszustand zurückgesetzt werden, die gespeicherten Traces der letzten Tage bleiben aber erhalten. |
| E03.03 | Als App-Nutzer möchte ich die Applikationseinstellungen (Zugriffsrechte, z.B. Bluetooth, Benachrichtigungen) in einem Menü anpassen können, um Funktion und Zugriffe der Applikation verwalten zu können. | 1. Ein Menü zu Applikationseinstellungen kann durch den App-Nutzer aufgerufen werden. 2. Die Benachrichtigungen können ein- und ausgeschaltet werden. 3. Die Zugriffsrechte der Applikation auf Bluetooth können durch den App-Nutzer erteilt und entzogen werden. 4. Vor Deaktivierung der Zugriffsrechte erhalte ich Informationen darüber, welche Funktionen der App dadurch nicht mehr (vollumfänglich) funktionieren |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E04.01 | Als App-Nutzer möchte ich informiert werden, wenn eine Person, zu der ich Kontakt hatte, sich als infiziert gemeldet hat. Damit kann ich geeignete Maßnahmen treffen, um die Verbreitung des Virus zu stoppen. | 1. Eine Notifikation durch die Applikation wird an den App-Nutzer verschickt. 2. Die Notifikation informiert den App-Nutzer über eine Risikoänderung (in Abhängigkeit der zur Verfügung gestellten API-Funktion) |
| E04.02 | Als App-Nutzer möchte ich im Kontaktfall Handlungsanweisungen durch die Applikation bekommen, um mein Verhalten an die Empfehlungen des RKI anzupassen. | 1. Die Notifikation führt zu hinterlegten Handlungsempfehlungen für den Kontaktfall. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E05.01 | Als RKI möchte ich, dass ausschließlich positiv getestete Nutzer einmalig eine Warnung auslösen können, um Missbrauch zu vermeiden. | 1. Nur positive Tests können eine Warnung auslösen. 2. Für jeden Test kann nur einmal eine Warnung ausgelöst werden. |
| E05.02 | Als App-Nutzer möchte ich im Falle eines positiven Testergebnisses Informationen über die Erkrankung und nötige nächste Schritte bekommen, um mein Verhalten an die Handlungsempfehlungen des RKI anpassen zu können. | 1. Benachrichtigung über den Eingang des Testergebnisses. 2. Anzeige eines Infotextes in der App mit definiertem Inhalt (z.B.: Informationen zum Ausgang des Testergebnisses, Informationen über erforderliche Maßnahmen, eine Hotline Nummer) |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E06.01 | Als App-Nutzer möchte ich einen von meinem Arzt oder Test-Center ausgehändigten QR Code scannen können, damit mir später das Testergebnis in der Warn-App zur Verfügung gestellt werden kann. | 1. Ein auf dem Flyer des Arztes oder Testcenters vorhandener QR Code kann mit der Warn-App gescanned werden. 2. Erklärungstext wird angezeigt. |
| E06.02 | Als App-Nutzer möchte ich innerhalb der Warn-App informiert werden, sobald ein Testergebnis verfügbar ist. | 1. Der App-Nutzer erhält eine Benachrichtigung, sobald ein verifiziertes Testergebnis vorliegt. 2. Die Benachrichtigung enthält nicht das Ergebnis positiv oder negativ. |
| E06.03 | Als App-Nutzer möchte ich, dass bei Vorliegen meines positiven Testergebnisses nach meiner Zustimmung die pseudonymisierten IDs, unter denen ich an den vergangenen Tagen für andere App-Nutzer sichtbar war, an den Warn Server übermittelt werden, damit Kontaktpersonen durch ihre Apps gewarnt werden können. | 1. IDs können pseudonymisiert an den Warn Server übermittelt werden. 2. Übermittlung ist nur möglich, sofern zuvor eine Verifikation erfolgreich durchgeführt wurde. 3. Übermittlung ist nur möglich, sofern der App-Nutzer vorher zugestimmt hat. |
| E06.04 | Als App-Nutzer möchte ich neben dem digitalen auch einen manuellen Prozess, z.B. über ein Call-Center nutzen können, damit auch ohne einen vorhandenen QR-Code die pseudonymisierten IDs unter denen ich in den vergangenen Tagen für andere App-Nutzer sichtbar war, an den Warn Server übermittelt werden, damit Kontaktpersonen durch ihre Apps gewarnt werden können. | 1. Die zuständige Stelle kann eine TAN generieren und diese dem App-Nutzer mitteilen. (Generiert wird die TAN von einem Server, nicht durch das Call-Center selbst) |
| E06.05 | Als App-Nutzer möchte ich die Möglichkeit zur Eingabe einer TAN innerhalb der App haben, damit ich die mir telefonisch mitgeteilte TAN zur Zuordnung meines Testergebnisses zu der von mir genutzten Instanz der App nutzen kann. | 1. Die Eingabe einer TAN innerhalb der App ist möglich. 2. Überprüfung und Rückmeldung, ob die eingegebene TAN korrekt war (zu prüfen, ob technisch möglich). |
| E06.06 | Als App-Nutzer möchte ich, dass ich nach der Verifikation der TAN meine pseudonymen IDs freiwillig teilen und etwaige Kontaktpersonen warnen kann. | 1. IDs können pseudonymisiert an den Warn Server übermittelt werden. 2. Übermittlung ist nur möglich, sofern zuvor eine Verifikation erfolgreich durchgeführt wurde. 3. Übermittlung ist nur möglich, sofern der App-Nutzer vorher zugestimmt hat. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E07.01 | Als RKI möchte ich die Parameter zur Risiko-Score-Bestimmung (im Rahmen der technischen Möglichkeiten durch die API) einstellen können, um stets den aktuellen Forschungsergebnissen zur Virusübertragung zu entsprechen. | 1. In Abhängigkeit von der bereitgestellten API können Schwellenwerte konfiguriert werden. 2. Die Anpassung wird auf den Endgeräten vorgenommen, ohne dass ein Update der App erforderlich ist. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E08.01 | Als App-Nutzer möchte ich eine Hotline kontaktieren können, um technische Probleme mit der Applikation zu lösen. | 1. Telefonnummer der technischen Hotline ist in der Applikation hinterlegt. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E09.01 | Als App-Nutzer möchte ich eine Sprachausgabe nutzen können, um die Applikation (z.B. bei fehlendem oder eingeschränktem Sehvermögen) nutzen zu können. | 1. Die Barrierefreiheit bzgl. Sprachausgabe wird im Rahmen der Möglichkeiten der Version des jeweils hinterlegten Betriebssystems verfügbar gemacht. |
| E09.02 | Als App-Nutzer möchte ich gute Kontraste, veränderbare Schriftgrößen und eine gut lesbare Schriftart haben, um die Texte der Applikation gut lesen zu können. | 1. Die Barrierefreiheit bzgl. Kontraste und Schrift wird im Rahmen der Möglichkeiten der Version des jeweils hinterlegten Betriebssystems verfügbar gemacht. |
| E09.03 | Als App-Nutzer möchte ich, dass mir die Inhalte in einfacher Sprache zur Verfügung gestellt werden, damit ich leicht verstehe, wie ich die App nutzen kann und warum ich es tun sollte. | 1. Die Barrierefreiheit wird im Rahmen des Content Management berücksichtigt. |
| # User Story ID | User Story | Akzeptanzkriterien |
|---|---|---|
| E10.01 | Als RKI möchte ich die Inhalte der Applikation zentral verwalten, um Aktualisierungen von Texten, Links, Hotlines, etc. einmalig für alle Stellen in der App durchführen zu können. | 1. Das Content Management erfolgt auf Grundlage der Anforderungen des RKI. 2. Der Content wird auf statische und dynamische Inhalte entsprechend der technischen Machbarkeit differenziert. 3. Aktualisierungen erfolgen in der ersten Version über ein App-Update. |