Lag gode spørsmål #2160
mrosvik
started this conversation in
God praksis
Replies: 0 comments
Sign up for free
to join this conversation on GitHub.
Already have an account?
Sign in to comment
-
Når vi stiller gode spørsmål, er det lettere for brukerne å svare med riktige opplysninger og forstå hvorfor de må gi dem. Hvis de trenger det, kan vi legge til hjelpetekst og feilmeldinger, som hjelper dem på veien.
Før du formulerer spørsmål, er det lurt å sette seg inn i hvorfor du vil stille spørsmålene.
Hvorfor trenger vi å stille brukerne spørsmål?
Lag en liste med all informasjonen du trenger å innhente fra brukerne dine. Bare bruk spørsmål hvis du vet
Med disse spørsmålene må vi som virksomhet tenke nøye over hvorfor vi ber brukerne om opplysninger. På denne måten blir vi mer bevisste på hvorfor vi spør, og vi kan eventuelt unngå å stille unødvendige spørsmål.
Så snart du har funnet ut hvilke spørsmål du må ha med, kan du begynne å tenke på hvordan du stiller dem.
[ Eventuelt vise et eksempel på hvordan en side med spørsmål kan se ut ]
Still spørsmål som brukerne lett forstår
Det er lettere å svare på lukkede spørsmål enn åpne. Et lukket spørsmål er et spørsmål du ofte kan svare Ja eller Nei på, for eksempel «Bor du på mer enn en adresse?»
Et åpent spørsmål i samme kategori kan være «Fortell oss hvordan du bor”. Det er spesielt viktig at vi tenker over hvordan vi stiller spørsmål i det i offentlige, fordi brukerne er ofte redde for å svare feil.
Det kan være enklere å svare på flere enkle spørsmål enn ett spørsmål som er sammensatt. Dette gjelder særlig hvis noen deler av spørsmålet kanskje ikke gjelder alle brukerne.
Legg inn alternativer “Jeg er ikke sikker” eller “Vet ikke” hvis det trengs.
Unngå spørsmål med nektelser som kan gjøre meningen utydelig. Det kan være setninger med «ikke» og «aldri» for eksempel. I et prosjekt i Digdir brukertestet vi denne setningen og brukerne fant den uklar:
«Etterlot den døde seg testament/arvepakt som ikke er registrert hos tingretten?»
Her hadde det vært bedre med en omskriving uten «ikke»: «Har den døde etterlatt seg et annet testament enn det tingretten har registrert?»
Beta Was this translation helpful? Give feedback.
All reactions